‘Be loud about the things that are important to you.’

In 2012 begon ik, Kelly Westendarp, mijn retailcarrière in een geweldige kledingzaak in Utrecht in het midden-hoog segment. Het begrijpen wat een klant in de winkel komt doen, wat die nodig heeft en waarom die een winkel instapt — en belangrijker nog, dat die weer terugkomt — vond ik een geweldig spel en uitdaging. Daarnaast maakte ik mijn studie Kinderpsychologie af aan de Universiteit, maar startte heel eigenwijs op de customer care afdeling bij Fabienne Chapot in Amsterdam. Hierbij leerde ik wat voor winkels belangrijk is: een fijne service, transparant zijn, eerlijkheid en een oprechte samenwerking.

Ik volgde mijn gevoel en met veel plezier zat ik binnen 6 maanden als accountmanager met de winkels aan tafel. Ik vond de dynamiek tussen de verschillende winkels, de seizoenscollecties, het duiken in de cijfers en elk seizoen de uitdaging aangaan samen met de winkel om tijdens de inkoop de beste selectie te maken enorm gaaf.

Na 5 jaar en de eerste kledingcollecties van Fabienne Chapot uitgerold te hebben binnen Nederland, verhuisde ik naar Den Bosch en was het tijd voor een nieuwe uitdaging. Na een half jaar bij Harper & Yve, en met de wens voor een werkplek dichter bij huis na de geboorte van onze zoon, kwam ik terecht bij agentschap Wonderground in Oisterwijk. Het vertegenwoordigen van verschillende merken maakte voor mij de match in de nieuwe uitdaging die ik zocht — en voordat ik het wist kriebelde het: mijn eigen agentschap!

Met alle kennis die ik heb opgedaan kriebelt het om naast het vertegenwoordigen van labels, mee te kijken naar het grotere geheel in de winkel. Waarom heeft iets niet goed verkocht? Welke factoren zijn van toepassing, en zijn die realistisch? Ligt het aan het weer, de economie, de liefde voor het vak, de combinatie van de merken, de energie die er heerst? Het merkenpakket, en ga zo maar door.